南开大学志愿者笑对服务中的“难题”
昨天是北京奥运会的最后一天，5位来自南开大学的志愿者在国家体育场（“鸟巢”）十几天的奥运之旅即将结束，他们用优质的服务为奥运会尽了自己一分力，同时也凭借对观众的热情和耐心化解了遇到的一些“难题”。
撕票根
南开志愿者董洁服务的地方是检票处。这里是“鸟巢”的“第一道岗”，承担着禁止无票、持假票人员进入奥运赛场的任务。检票员不但要经受高温、工作量大的考验，还不时要应付观众提出的“难题”。
难题之一就是撕票根。由于北京奥运是中国观众期盼已就的盛会，到现场观看奥运会必将成为许多人珍贵的记忆。而门票理所当然的会被观众视为承载记忆的重要符号。因此观看比赛后，保留收藏一张完好的门票是大部分观众的需要。这就要求志愿者又快又好的检查门票并“撕好”票根。
董洁说：“有些观众想保留完整的门票，不想撕票根，但是按照规定同时也是为了保证正常的观看秩序，不撕票根是不可以的。不过观众的心情我们都可以理解，我们在撕每一张票时都会很认真地撕好，不给观众留下遗憾。有些年长的观众尤其细心，生怕检票员把票撕坏，一定要自己亲自动手。如果不是入场的高峰时间，遇到这种情况，我们会让观众当面自己把票根撕下。在不影响整体秩序的情况下，志愿者们还是会尽量满足观众的要求，我想这也是奥运会服务人性化的体现。
不同的英语
英语在当今几乎是一种世界通用的语言，这一点在这次奥运会中体现得尤其明显。许多非英语国家的观众在需要志愿者帮助的时候，都会使用英语表达自己的想法。不过他们的英语多少会带有一些各自的口音。这也给志愿者们带来一点麻烦。
做观众引导服务的王鑫说，服务中我们遇到了操着不同口音英语的观众向我们提出问题。真是像相声里说的，听了好几国的英国话。面对小舌音、卷舌音、不同语调、不同发音的英语，有时真的不能马上听清他们说的内容，这样我们只好几个人一块商量，并通过反复交流耐心地了解观众的意图。通过努力我们基本上可以满足所有观众提出的要求。
王鑫说：“有的观众感到服务满意后，会主动要求和我们合影留念。观众把我们当成是奥运会的一部分，这让我们非常开心。”
生物钟
当记者问到，作为志愿者你们和一般观众对奥运的感受有何不同时，志愿者卢茜说，除了兴奋、激动。我们这次参加奥运会服务还感受到奥运会是一项规模庞大的活动，要保证每天井井有条的工作，必须通过主办方的精心安排和工作人员的加倍努力。
“作为志愿者，我们只是做了自己力所能及的一些小事。但这同样也是要付出很多努力，虽然工作很累，但是我们现在逐渐习惯了这样的奥运节奏。我们“鸟巢”志愿者的工作实行‘两班倒’，十六天中一半时间是早班，一半时间是晚班。我先上的早班，一般不到五点钟就得起床。后来轮到上晚班。虽然晚上回来很晚，有时到住处已经凌晨一两点了，但是到五点时，我还是习惯性的会醒。有一次我坐起来，突然发现同屋的董洁也醒了。”卢茜笑着说，“这可能是因为我们对工作的期待，自然而然的形成了新的生物钟。”
昨天晚上，这些志愿者11：40就会集合，为闭幕式的观众服务做准备。随着闭幕式的结束，他们的北京奥运会之旅也将告一段落。志愿者的服务虽然有些累，但是很快乐，也很值得。
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