一位“全国优秀院长”的成功词典——记郑州大学第三附属医院(省妇幼保健院)院长张展
核心提示
北京，人民大会堂。2008年度中国医院先声杯突出贡献奖和优秀院长表彰大会近日在此召开。
在这个象征荣誉的殿堂里，来自河南郑州的张展，又一次成为众人瞩目的焦点，中国医院协会和健康报社授予她全国优秀院长荣誉称号。与她一起获此殊荣的，全国只有97人。
张展，这位端庄、平和、一身书卷气的中原女性，在工作中走出了一条不平凡的成功之路。一路走来，无论是风雨兼程，还是鲜花掌声，在这位学者型医院管理者的词典中，有几个词汇始终闪烁着熠熠的光辉：发展、服务、管理、创新、人才、真情
发展7年跨越 累累硕果
张展，人如其名。
张字，有强大，展开，扩大之义。展字，常表示伸张，放开，还有诚信一义，所谓展兮君子。
张展就是如此。端正、雅致、平和、率真、干练、爽朗，一身书卷气，典型的知识女性。
张展被任命为郑大三附院第七任院长。有多大的胸怀，做多大的事。我将努力做一个社会信任、职工满意、社会认可的院长。之后的7年多内，她是这么说的，也是这么做的。
郑州大学第三附属医院暨河南省妇幼保健院，是河南唯一省级妇产儿童专科医院。承担着全省妇幼保健、妇产儿童专业技术人员的业务培训和技术指导任务，也是联合国儿童基金会指定的我国大陆七大培训基地之一。
在这样一家有重要影响的医院担任院长，如何做到让老百姓满意，让全院职工满意?张展院长的答案是，发展是关键。
7年来，郑大三附院是我省省级医院发展速度最快的单位之一。医院总资产增加了6.6倍;净资产增加了8.5倍，总收入增加了5.8倍，业务收入增加了6.1倍;日门诊量由400人次增加到2000人次;标准病区由7个增加到20个，开放床位由254张增加到940张;标准病区从6个增加到20个，床位使用率始终保持在110%以上。
近年来，郑大三附院坚持以学科发展和特色专业建设为重点，在学科发展和特色服务方面创建和发展了16个特色医疗中心：1.河南省妇科内镜诊治中心;2.河南省儿童重症救护中心;3.河南省新生儿疾病筛查中心;4.河南省围产医学中心;5.河南省儿童心理行为中心;6.河南省小儿脑瘫康复中心;7.河南省乳腺病防治中心;8.爱婴健康咨询服务中心;9.女性健康关怀中心;10.河南省小儿先心病诊治中心;11.生殖医学中心;12.小儿肛肠病诊疗中心;13.小儿脊柱脊髓病诊疗中心;14.小儿肿瘤诊疗中心;15.河南省人类精子库;16.河南省产前诊断中心。医院首创的河南省儿童重症救护中心在全省建立了网络，成立了网络协作委员会和专家委员会，牢牢确立了在省内的龙头地位，依靠庞大的网络使无数重症新生儿获得新生。
2005年～2008年连续四年，医院荣获河南省医院管理年活动专科医院第一名的佳绩。
2008年在省管28家医院行风建设综合评比中排名第三，荣获全省医院行风建设先进单位荣誉称号。
张展上任以来，医院先后荣获卫生部全国妇幼卫生工作先进单位、中央文明委全国创建文明行业工作先进单位、河南省实施妇女儿童规划纲要先进集体、河南省高校先进基层党组织、郑州大学先进党委等多项荣誉称号。
此外，张展个人的荣誉更是不胜枚举，全国五一劳动奖章、郑州市人大代表、中国女医师协会巾帼建功女院长、河南省和郑州市五一劳动奖章、河南省抗击非典先进个人、河南省跨世纪学科技术带头人培养对象、郑州市十大科技女杰、三八红旗手
管理科学治院 纲举目张
2001年上任伊始，张展就认识到，要想带动这样一家大型医院快速发展，为人民群众提供更优质的医疗服务，作为院长，光有美好的蓝图和冲天的干劲是不行的，必须靠科学、严格的管理才能促进发展。
针对管理体系中存在的缺陷，张展主持重新修订了200多项管理制度，特别是针对长期以来医院药品、器械、后勤、开发公司、工会等五个部门财务管理不归属院财务科统一管理的混乱局面，以及采购行为不规范等一系列问题，采取强有力的措施进行治理和整顿，为医院节约资金上千万元，维护了医院的利益。
作为一名医学博士，教授、主任技师、博士生导师，享受国务院特殊津贴专家、河南省优秀专家，张展在管理中处处体现着一位学者的睿智与严谨，又不乏女性的细心与周到。
在管理工作中，她积极落实有情管理、无情制度的原则。在制度出台前充分征求职工和老专家的意见和建议，一旦形成制度，执行起来就是刚性、严肃、严谨的，不打折扣。同时医院以会议、宣传、培训等形式不断提高职工对制度化管理的认识。通过健全和完善各项工作制度，达到了人人有其责，人人有事做，事事有人管，形成了政令畅通、团结协作、求真务实的良好院风。
全院职工对她的工作成绩给予了高度的评价，他们由衷地说：张院长最大的贡献有两个：一是将一个小医院变成了真正的省级大医院，二是将医院没有规矩的事情变得有了规矩。在郑大三附院干任何事情，只要努力工作，按规矩办事，职称晋升、提拔任用、岗位调整不用求人，一切按章程办，公正、公平。我们想到的，院长替我们想到了;我们没有想到的，院长也替我们想到了。作为郑大三附院人，我们感到非常自豪。
创新学科带头 率先垂范
爱学习，爱钻研，这是很多同事眼里张展的习惯。张展不但是一位善于管理的好院长，更是同事们眼中创新攻关的带头人。
因为医院每天都会有大量婴儿出生，因此对新生儿定期筛查，便成了一个必不可少的环节。作为一名从事临床检验专业30余年，尤其在医学免疫学、临床检验、新生儿疾病筛查及遗传代谢病的诊断和治疗方面积累了丰富的实践经验的医务工作者，张展一直在思考如何建立一套系统规范的早期诊断和治疗体系。在多方努力后，1996年，她申请到了中国芬兰国际新生儿疾病筛查合作项目，并经河南省卫生厅批准，在河南省妇幼保健院建立了河南省第一个新生儿疾病筛查中心，填补了河南省在新生儿遗传代谢疾病的筛查、诊断及治疗方面的空白，具有深远的社会意义。
张展说，由于孩子出生以后看上去是完全正常的，新生儿筛查中心成立初期，大部分医护人员和群众不太理解，年筛查量不足5000人，且局限于在省会出生的新生儿。为此，医院印制了很多宣传册子，把这些科普知识、医疗知识教给群众。同时，在全省先后举办了80多期新生儿疾病筛查培训班，接受培训的医务工作者达5000多人，建立了由167家医院参加的新生儿疾病筛查网络。
到目前为止，河南省新生儿筛查中心已累计筛查新生儿近80万例，筛查和确诊先天性甲低和苯丙酮尿症患儿近500例。而且，医院免专家挂号费和监测费，一直跟踪治疗到14周岁。从2008年10月起，医院还免费对筛查并确诊的4岁以下的苯丙酮尿症患儿每月给予价值500元的特殊奶粉治疗。由张展主持的多囊卵巢综合征最佳实验诊断指标的筛选及高雄激素血症形成机制的实验研究和子痫前期的免疫学病因研究等课题，获河南省科技成果二等奖，达国际先进水平。
近年来，在张展的带动下，郑大三附院共承担科研项目百余项，其中国家自然科学基金3项。
张展博士参加工作34年来一直从事与妇产科学、儿科学和生殖免疫学相关的临床和基础研究。近几年，共承担科研项目20余项，其中国家自然科学基金3项，获省级科技进步二等奖4项、三等奖3项，国家专利2项，发表论文60余篇，出版专著7部，共带教、培养硕士及博士研究生20余名，2007年被国家公派到美国做博士后研究。
人才爱才重才 聚才强院
事业要发展，首先靠人才。张展认识到，人才强院是必须坚持的首要战略。2006年医院博士点实现了零的突破，成功申报了儿科学、外科学、妇产科学、临床检验诊断学四个博士点，硕士点从6个扩大到9个;小儿内科、小儿外科、妇产科为省卫生厅和省教育厅双重点学科。
要重点培养人才，得有新举措才行，张展院长一手打造出狠抓三支队伍建设的构想。
一支是抓主任队伍。主任任期内要明确综合目标管理责任，制定主任任期内要全面达到的目标，通过6个方面(科室政治建设、学科发展、医护工作、科研工作、人才培养、行政管理)进行综合考评，考评结果将直接与科主任的晋升、奖励、处罚挂钩。
一支是抓业务骨干队伍。根据医院业务骨干队伍的现状，张展指出要用好现有人才、培养未来人才、引进急需人才。以往医院在用人上讲资历、论辈分，现在张院长要求对人才科学预测，加大对高层次人才的引进和培养。张院长的新思路为高层次人才发挥作用提供工作和创新的平台，这使得定向培养的博士研究生毕业回院工作率达到100%，医院的亲情化人才管理，使外出进修和学习人员感受到，他们无论身在何处，都是郑大三附院这个大家庭中的一员。除此之外，这两年先后从国内外引进、培养的博士、硕士等各类高层次人才也达百余名。现在医院有博士39人，硕士156人。
一支是抓中层干部队伍。中层干部素质的高低对医院的发展起着至关重要的作用。张展一上任，立刻对中层干部队伍进行作风、纪律整顿，制定好规章制度，提出要一级做给一级看，一级带着一级干，并且身先士卒，以身作则。她常说：做领导要出好思路、用好干部、做好榜样。
真情心系患者 传递感动
病人是我们的衣食父母，服务好每一位病人是我们的天职。张展经常这样要求她的职工。2003年，郑大三附院开我省服务管理先河，首家推出了回访式服务，从而使广大患者和家属对医院增添了一份信任。除此之外，医院的陪诊、陪检、导医、延伸式服务等一系列方便患者就医的新举措以及开展的争创明星科室(病区)，争当明星护士活动，感动了一个个前来就诊的患者，使患者对医院由满意变为感动。
2005年3月，一名军人的妻子因患严重的妇科疾病，在省内辗转多家医院均无法治愈，经过郑大三附院医护人员的精心治疗和护理，该患者康复出院时，其丈夫率领部下列队向院长敬礼，表达了军人对医护人员的无限感激之情。
2005年7月，来自台湾桃园县的脑瘫患儿辗转日本、美国等地治疗无效后，最后慕名来到郑大三附院河南省小儿脑瘫康复中心，经过万国兰教授等中心医护人员的精心治疗，孩子脑瘫症状大大改善，家长禁不住喜极而泣，从台湾寄来了感谢信和纪念牌表示最真诚的谢意，被省内外媒体报道，成为美谈。
2006年4月，妇科主任医师边爱平为一名被国内外多家医院诊断需切除子宫才能保命的香港女大学生，成功切除了巨大子宫肌瘤，并为其保留了生育能力。
2007年4月，儿童重症救护中心的护士黎明慧用自己的乳汁喂养一名弃婴长达5个月之久，母亲在接孩子回家时，长跪不起谢恩人，黎明慧的先进事迹被国内多家媒体报道。
为降低医疗费用，医院从医疗设备和医用耗材的采购上入手，制定了完善的采购管理流程。一些外地慕名而来的患者由衷地感慨：同样的手术，郑大三附院的费用比我们当地便宜了近一半。郑大三附院的药品收入仅占收入的26.9%，每门诊人次平均费用、每床日平均费用、每出院病人平均医药费用三项指标均为省级医院平均收费水平的70%，大大缓解了人民群众看病难、看病贵问题。
如今，郑大三附院社会知名度和美誉度大大提升，已经成为全省妇女儿童就医的首选。本着对郑大三附院高度负责的态度，为构建和谐社会作出积极的贡献，张展院长的步伐从未停止过：惠及全省6600万妇女儿童，建筑面积4.8万平方米、高21层的妇产科大楼正在建设中;国内一流、温馨舒适的新门诊大楼已经投入使用;培训楼、生殖楼、门诊楼、儿科楼、拆墙透绿、医院广场扩建等60余项基本建设工程已经完成。张展的接任让郑大三附院有了一个翻天覆地的变化，为郑大三附院实现跨越式发展吹响了号角。她凭着敢为人先的勇气和胆识，走出一条特色办院之路。在管理艺术和业务发展两方面，以其特有的人格魅力和务实的工作作风，展示了一位集院长和学者于一身的新型医院管理者的风采。
郑州大学第三附属医院(省妇幼保健院)院长张展
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