安徽工商职业学院
安徽工商职业学院·专科（高职）·电信服务与管理
电信服务与管理专业为人才紧缺专业（银行方向）。主要培养具有现代呼叫中心服务与管理的基本理念，具备呼叫中心行业相应岗位必备的理论知识和专门知识，有较强的呼叫中心岗位技术操作能力，能从事呼叫信息服务和呼叫中心管理工作的高端技能型人才。主要开设金融实务、银行管理与实务、呼叫中心语音语调训练、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理、呼叫中心绩效考核等课程。
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