河北轨道运输职业技术学院
河北轨道运输职业技术学院
地区 ：河北区
性质 ：
属于 ：河北省教育厅
高校类型 ：理工类
学历层次 ：专科（高职）
招办网址 ：http://www.hbgdys.cn/
招生电话 : 0311-87088807,0311-87817776,0311-87923149
电子邮箱 ：暂无学校邮箱
学校地址 ：河北省石家庄市经济技术开发区赣江路9号；石家庄市宁安路189号
河北轨道运输职业技术学院·专科（高职）·电信服务与管理（铁路客户服务方向）
一、招生对象与学制
招收普通高中毕业生：文理兼收。身体条件：普通话标准，口齿不清者限报。身心健康，相貌端正、体态匀称，形象气质良好，女生身高1.60米以上，男生1.70米以上。学制3年，学费5000元/年，住宿费：500-800元/年。
二、专业培养目标
本专业旨在培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有目标岗位必备的基础理论知识和专业技能知识、良好的职业道德和职业素养，掌握电信市场营销、客户服务及营销管理等核心知识，具备较强的计算机操作和应用能力，较全面的信息服务能力与通信增值业务设计开发能力，具备电信市场拓展、电信营销策划、客户服务及销售管理能力和铁路运输企业基层站、段客运站务服务、列车乘务服务等岗位工作的基本技能，能够适应现阶段我国铁路旅客运输及电信行业发展要求，能够从事铁路客户服务或电信平台上的商务规划、分析、咨询等领域工作的高素质职业技术技能人才。
三、主干课程
铁路客户服务业务 、铁路客运规章、铁路客运安全与应急、铁路旅客运输组织、铁路旅客运输服务、铁路客运设备与设施、铁道概论、电信业务与管理、呼叫中心实务、电信市场营销、电子商务、客户关系管理、普通话与播音艺术、客户沟通技巧、客户服务心理学、客户服务礼仪、客运服务英语、计算机文字录入等课程。
四、就业范围
本专业毕业生适用于“互联网+”的客户服务岗位。就业范围主要面向18个铁路局12306客户服务中心话务咨询与管理岗位，同时也适用于交通运输企业（民航、轨道交通、公路、船舶）的旅客运输与管理服务部门以及中国通信运营企业（移动、电信、联通）的相关岗位，也可以作为政府行政服务中心以及现代服务业（银行、保险、医疗机构、旅游公司、酒店餐饮）单位的客服代表，负责受理客户有关业务的咨询、查询及业务办理等客户服务工作，处理客户投诉，解决客户提出的业务、技术问题；对于不能在线处理的客户问题协调相关技术人员解决；记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料。
五、工作岗位
列车乘务工作岗位：列车员；车站站务工作岗位：售票员、客运员；客户服务中心人工座席岗位：客户服务中心座席员；客户服务中心运营与管理岗位：客户信息服务师；政府行政服务中心以及现代服务业（银行、保险、医疗机构、旅游公司、酒店餐饮）单位的客服代表。
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